Чотири кроки до побудови високого сервісу
1. Розробка стандартів обслуговування
Під час розробки готується офіційний нормативний документ (стандарт), в якому описано норми та рекомендації по роботі з клієнтами, правила поведінки, дрес-коду та загальні положення роботи магазинів мережі.
В стандартах обов'язково присутні скріпти, якими необхідно користуватися під час спілкування з покупцями.
2. Навчання персоналу
Важливим кроком у впровадженні розроблених стандартів є навчання персоналу правилам сервісу. Для цього проводиться разове навчання працівників для роз'яснення важливості стандартів, деталей та особливості їх використання.
3. Перевірка правильності виконання
Для перевірки роботи стандартів та рівня сервісу в роботі з клієнтами найчастіше використовується Mystery Shopping (Таємна покупка). Це найдієвіший метод оцінки рівня сервісу.
4. Аналітика та постійне вдосконалення
На основі результатів від таємного покупця проводиться аналітика зон розвитку для утримання високого рівня сервісу та постійного вдосконалення обслуговування!
Побудова якісного сервісу з нашою компанією -
це гарантія успіху, оперативності та індивідуального підходу!